新豐田化肥的服務(wù)體系就是要把無(wú)形的服務(wù)量化，讓它成為拉升品牌的輔助，同時(shí)也是對(duì)客戶購(gòu)買產(chǎn)品的保障，讓大家用陽(yáng)光，快捷的服務(wù)方式來(lái)塑造一種新的企業(yè)文化。
一、新豐田化肥有限公司服務(wù)細(xì)則：
1、本著“致力成為您滿意的合作伙伴”的精神，以技術(shù)實(shí)力、服務(wù)態(tài)度為客戶服務(wù)。每名員工對(duì)客戶投訴均應(yīng)積極處理，陽(yáng)光服務(wù)，禮貌接待。
2、接到客戶投訴，在公司內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行流程，迅速處理，盡快解決，在48小時(shí)內(nèi)答復(fù)客戶。
3、遇有爭(zhēng)議，按合同有關(guān)條款由專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。如果出現(xiàn)與客戶的爭(zhēng)議或者服務(wù)不到而使客戶受損失的，應(yīng)該以先解決問(wèn)題，后追究責(zé)任為原則，使客戶損失較小化。
4、 積極受理和處理售出產(chǎn)品的異議，擬定異議處理方案，并對(duì)異議處理的及時(shí)性進(jìn)行跟蹤檢查；
5、 對(duì)顧客開(kāi)展技術(shù)服務(wù)，跟蹤了解產(chǎn)品售后情況，為顧客提供咨詢服務(wù)；
6、 建立客戶檔案，并進(jìn)行追蹤。
1) 對(duì)熱線日常信息及處理進(jìn)行詳細(xì)登記保管。
2) 建立客戶檔案，掌握所售設(shè)備使用地點(diǎn)、運(yùn)行狀況、回訪時(shí)間以及聯(lián)系方式；
3) 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提升品質(zhì)服務(wù)。
24小時(shí)服務(wù)熱線 400-188-5818
